400-628-7280

加入和林       |       联系我们       |       网站地图       |       会员中心

电子邮箱

密码

注册 忘记密码?

双击此处添加文字

善用社群与粉丝促进人力资本价值创造
来源: | 作者:helin2015 | 发布时间: 2015-12-24 | 299 次浏览 | 分享到:
      近年来,随着移动互联网的发展和普及,企业与员工、员工与员工、企业与客户间的互动交流越来越方便,从过去企业有意搭建的基于PC的内部论坛、用户社区、博客等逐渐演变成基于移动互联网的微信、微博等新媒体开展实时实地的互动交流。社群这种原本属于社会学范畴的人际互动形态迅速普及,一些拥有共同兴趣、爱好和价值观的员工、客户利用微信等新媒体交流工作、生活,分享知识,观点,甚至通过线上互动+组织线下活动模式解决工作,甚至生活中的难点问题。
      过去我们经常说非正式组织对改善工作质量,提升工作效率等具有很大的作用,但由于可操作性等问题,非正式组织在企业里并未得到广泛的应用和重视。而今天随着具有实时实地连接特性的移动互联网的普及,让人们几乎可以零成本的开展实时实地的互动联系,这里面包括企业和员工、员工和员工、客户和员工等多个层面。
      移动互联网也让员工与客户之间的界限变得模糊,让客户、企业、员工协同创造价值成为可能。比如百度百科上的编辑有可能是客户,也有可能是企业具有专业知识的员工。而一个集油脂与饲料生产,种鸡孵化,肉鸡饲养,屠宰加工,销售一条龙的企业完全可以通过移动互联网随时了解和掌握肉鸡生长状态、生长环境变化等信息。最重要的事通过在移动互联网上利用微信等互动交流建设各类吸引养殖户与员工的社群,企业及员工可以无障碍地将最新肉鸡饲养知识及疫情信息传达给养殖户,通过与养殖户的互动交流学习,企业一方面可以实时了解到一手养殖数据,以便及时调整饲料配方和肉鸡品种等;另一方面,可以有效提升养殖户的养殖技术。所有这些,都更好地保证了回购的肉鸡品质符合企业屠宰标准,有效防范滥用兽药等不符合食品安全规范的行为。最重要的是,通过社群这种平台,通过发挥养殖户及员工等粉丝的作用,让价值的创造变得更加简单,使得人力资本价值创造成为可能。
     上面这个小事例表明,在移动互联网时代,对企业来说,通过移动互联网所提供的社群组织,员工与客户可以随时、随地互动交流,他们可以随时随地为企业业务提出创新改进建议。同时,企业在各类社群中培植的大量粉丝,广泛参与公司的业务创新,帮助企业解决经营管理问题、改进产品或服务、开展市场推广等工作。近年崛起的小米的成功,依靠的就是社群和粉丝,小米公司通过社群与员工、粉丝展开高度的互动,让员工和客户参与公司的产品创新,收集改进产品,培养潜在消费者,最终小米手机一问世即得到了上市前即已开始参与产品创意的粉丝们的认可,被粉丝抢购一空。通过内外部粉丝创造价值在小米被发挥到了极致。
      这里面的粉丝包括两类人群,一类是小米的员工,一类是小米的客户。通过有效的互动,粉丝们变成了小米的潜在消费者,甚至不知不觉中成为小米的合作伙伴,这种粉丝自动给自发的行为成就了小米业务的快速发展,员工和客户作为人力资本的价值得以体现。我们突然发现,以往我们苦苦追寻的人力资本价值创造在移动互联网时代变得轻而易举。
      通过小米这个例子,我们可以看到,粉丝作为人力资本的价值除了具有个体属性外,还具有群体属性,没有群体的互动协同,人力资本的价值创造就难以完成,而通过移动互联网对碎片化时间的整理和利用则是粉丝人力资本价值创造的保证,这在传统互联网时代是难以想象的,只有在移动互联网时代对碎片化时间的整理和利用才成为可能。
    最后要说的一点是,在通过移动互联网利用社群和粉丝进行人力资本价值创造时,必须注意以下几点:
   1、粉丝的选择:
        并不是什么人都可以成为粉丝的,不同的目的需要构建不同粉丝群,不同的粉丝群担负着不同的价值创造责任。
   2、粉丝的激励
      没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨,无论是员工还是社会大众,人家凭什么拥护你?凭什么成为你忠实的粉丝?凭什么心甘情愿地为你贡献智慧?那一定是因为你或者社群有吸引他的一面,或者你能让他实现精神寄托,或者你与他能实现能力互补,或者你和能实现相互的价值认同,或者通过参与产品或服务创意能让他的成就欲得到满足,或者你独特的社群交流互动模式让他产生的极佳的体验----等等。所有这些,其实,都是蕴含着一种自我价值实现的成就驱动。
      总之,移动互联让员工与客户协同创造价值成为可能,在移动互联网时代,企业应具备移动互联网思维、要善用移动互联网,懂粉丝经济、要能看到培养内外部粉丝的重要意义、要看到粉丝作为人力资本的价值。而能否顺利实现价值的创造,就要看社群能否给粉丝带来良好的体验,能否让粉丝感受到自我存在,粉丝的自我价值能实现到什么程度。
下一篇: